Política de Envío e Política de Reembolso

En Lunar Shoes trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin contratiempos. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío:

🕒 Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

📦 Tiempos de entrega

Toda Colombia: entre 3 a 7 días hábiles.
Los tiempos pueden variar según la ubicación exacta y la empresa transportadora.

🚛 Empresa de transporte

Trabajamos con transportadoras confiables en Colombia para garantizar que tu pedido llegue en perfecto estado.

💵 Costo del envío

Envío GRATIS por compras superiores a $100.000 COP.

Para compras menores, el costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu pedido según la ubicación.

❗ Información importante

Asegúrate de ingresar correctamente tus datos de envío. No nos hacemos responsables por demoras o pérdidas causadas por direcciones incorrectas.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia o problemas con la dirección, nos comunicaremos contigo para coordinar una nueva entrega (pueden aplicar cargos adicionales).

Política de Devolución

Política de Reembolso

En Lunar Shoes, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Sabemos que, en algunas ocasiones, es necesario realizar un reembolso. A continuación te explicamos cómo funciona nuestra política de reembolsos.

1. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. Si decides hacerlo, puedes solicitar la devolución del producto y recibir un reembolso del valor total pagado, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y sin uso.

2. Reembolsos Después del Derecho de Retracto
Una vez haya transcurrido el plazo del derecho de retracto (5 días hábiles), no realizamos reembolsos en dinero. En su lugar, ofrecemos cambios dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original intacto.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso dentro del plazo del derecho de retracto, por favor comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp, proporcionando el número de tu pedido, el motivo del reembolso y fotos del producto en su estado actual. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para gestionar la devolución y el reembolso correspondiente.

4. Excepciones a la Política de Reembolsos
No realizamos reembolsos por los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.

• Productos que no estén en su embalaje original o sin etiquetas.

• Cambios solicitados fuera del plazo estipulado (más de 7 días después de la entrega).